Mark this as favouriteChargé de Middle/Back Office - Assurance - CDI

Notre client est une Société de courtage appartenant à un grand groupe international non bancaire implantée à Luxembourg recherche un Chargé de Middle/Back Office.

L’activité de la société est répartie sur deux canaux de distribution qui sont le groupe et les partenaires institutionnels.

L’accompagnement des clients particuliers et institutionnels dans leurs demandes courantes (Éligibilité, actes de gestion, relevé de situation, transmission de documentation, complétude de documentation).

Le Chargé de Middle/Back Office contribue au renforcement de la relation opérationnelle client à travers la gestion des demandes clients.

Ses principales missions sont :

• Apporter un service différencié pour le client.
• Renforcer la relation opérationnelle avec le client.
• Être le point d'entrée des prestataires externes et des clients concernant tout type de demandes administratives afférentes aux polices d’assurances.

Tâches et responsabilités :

* Gestion des demandes clients :

• Participer activement au processus de souscription.
• Traitement d’actes de gestion (vérification des CPs, complétude administrative, …),
• Prendre en charge toutes les demandes clients.
• Enregistrer les demandes dans l'outil de suivi.
• Apporter une réponse rapide au client.
• Interactions avec les partenaires assureurs.
• Identifier et résoudre les problèmes opérationnels liés aux transactions clients, en collaborant étroitement avec les équipes concernées que ce soit en interne à la société ou avec les compagnies pour une résolution rapide et efficace.
• Assurer le suivi quotidien des demandes clients, prendre en charge les investigations et assurer un feedback au client/conseiller.

* Animation de la relation client :

• Préparer les rendez-vous clients avec les conseillers en complétant la documentation via l’outil et les sites des compagnies.
• Participer aux réunions de suivi des points opérationnels.
• Être le point d'entrée des compagnies d’assurance sur le volet administratif.

Compétences opérationnelles requises :

• Formation économique, comptable, financière (Bac+2 minimum)
• Français et anglais niveau avancé.
• Connaissance de l’assurance vie luxembourgeoise souhaitable.
• Connaissance basique des produits financiers souhaitable.
• Bonne aisance orale et écrite en français et en anglais.
• Autonomie importante sur la gestion quotidienne de la relation clientèle et de la priorisation des traitements en fonction des besoins.
• Organisation et coordination.
• Rigueur et fiabilité.
• Proactivité.
• Polyvalence
• Confidentialité.

Conditions du poste :

• CDI.
• Temps plein.

En résumé, vous êtes autonome, dynamique, motivé, organisé(e) avec d’excellentes qualités relationnelles, l’esprit d’équipe et un sens de l’écoute développé.

Une première expérience réussie en assurances et/ou dans le secteur financier est souhaitable.