Mark this as favouriteAgent Back Office Operations sur Titres

Pour l'un de nos clients spécialisés dans le domaine financier, nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Agent Back Office Operations (H/F) dans le cadre d'un contrat d'intérim :

Missions 

Mission principale : L'Agent Spoke OST est en charge du traitement et des demandes OST des clients de SG Luxembourg ayant leurs positions dans le système BANCS Luxembourg

Tâches et responsabilités :

Gestion de l'activité Desk-Spoke Opérations sur titres :

• Prend en charge les actions requises par le spoke Lux dans le cadre des instructions sur OST décisionnelles
• Prend en charge les suspens titres et espèces et effectue les régularisations si nécessaires via ISI/Cash Insight
• Participe au traitement des Coupon Claims en prenant en charge l’analyse et les instructions de paiements liés
• Prend en charge et assure le suivi des demandes clients pour l’activité OST/Income via MyCases
• Prend en charge les traitements Spoke Luxembourg relatifs à l’activité de proxy-voting
• Participe aux réunions clients en prenant en charge le log
• Participe aux réunions entre les différentes équipes de la chaine de valeur
• Applique les procédures internes du service en fonction du poste occupé

Reporting et suivi client :

• Rend compte à sa hiérarchie directe du travail effectué et met en avant toute difficulté ou problème
• Assure un suivi efficace des requêtes et réclamations des clients
• Assure la satisfaction du client en étant à son écoute, en anticipant ses demandes et en livrant un service de qualité
• Escalade toute demande client nécessitant une intervention du management

Autres tâches :

• Participe de manière active et constructive lors des MM et réunions d'équipe
• Participe activement aux divers projets et workshops impliquant le service
• Partage l’information au sein de l’équipe et du management si nécessaire
• Réalise les formations E-Learning endéans les délais imposés

Profil 

Compétences opérationnelles

• Français au niveau avancé
• Anglais au niveau intermédiaire
• Connaissance globale des activités back-office et particulièrement des métiers titres               
• Connaissance des normes et réglementations en vigueur                                                                 
• Connaissances financières et comptables                                                                            
• Bonnes capacités rédactionnelles                                                                                      
• Maîtrise des outils bureautiques usuels
• Français et Anglais au niveau avancé